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Gestión·1 min de lectura
Kanban en la atención al cliente: mira en qué etapa está cada cliente
Organizar las conversaciones por etapa deja claro qué está trabado y qué está cerca de convertirse en venta.
Equipo WinChat
Una lista de conversaciones muestra quién escribió último. Un tablero Kanban muestra en qué parte del proceso está cada cliente, y eso cambia la forma de gestionar al equipo.
Define las etapas
Empieza simple: nuevo contacto, en negociación, esperando pago y finalizado. Ajústalas según tu operación.
Mueve las conversaciones
El agente arrastra la tarjeta cuando la conversación avanza. El gerente ve los cuellos de botella sin tener que preguntarle a nadie.
Combínalo con métricas
Al cruzar el Kanban con los dashboards, es fácil ver cuánto tiempo lleva cada etapa y dónde vale la pena invertir en automatización.
Pon esto en práctica con WinChat
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