O que muda
Três mudanças a partir de 1º de outubro
A Meta anunciou a alteração em julho de 2026 e confirmou os valores finais em setembro. A mudança vale para todas as plataformas conectadas à API oficial do WhatsApp, não apenas para a WinChat.
1
Mensagem de serviço passa a ser cobrada
Toda resposta em texto livre (não-template) enviada dentro da janela de 24 horas passa a custar US$ 0,0068 por mensagem entregue no Brasil. Hoje esse envio é gratuito.
2
Franquia de 1.000 por número
Cada número de telefone tem 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. A cobrança começa na 1.001ª. O saldo não usado não acumula para o mês seguinte.
3
Template de utilidade na janela deixa de ser grátis
Templates de utilidade enviados dentro da janela de 24 horas eram gratuitos desde julho de 2025. Agora passam a custar US$ 0,0068, sem franquia.
Conceito
O que é uma mensagem de serviço
No modelo de cobrança da Meta, as mensagens se dividem em duas famílias. Templates são modelos pré-aprovados e podem ser enviados a qualquer momento. Mensagem de serviço é qualquer mensagem não-template — texto, imagem, áudio, documento, botões — e só pode ser enviada dentro da janela de 24 horas aberta pelo cliente.
A resposta digitada pelo atendente na conversa
Mensagens automáticas de boas-vindas, fora do horário, transferência e encerramento
Todas as mensagens do chatbot de menu
As respostas do agente de IA que responde pela empresa
Imagens, áudios, documentos e botões interativos enviados no atendimento
Como identificar
Na prática, é quase tudo o que sai da tela de atendimento. Se a mensagem foi escrita na hora (por uma pessoa ou por um bot) e só pôde ser enviada porque o cliente escreveu antes, ela é uma mensagem de serviço.
Cada balão conta como uma mensagem
Um fluxo de menu que envia saudação, menu, confirmação e encaminhamento em balões separados consome quatro unidades da franquia, não uma.
Tabela oficial
Tarifas por mensagem para o Brasil
Todos os valores são por mensagem entregue e dependem do país do número que recebe. O código +55 corresponde ao Brasil.
| Categoria | Valor (USD) | Quando é cobrada | Mudou em 01/10? |
|---|---|---|---|
| Marketing | US$ 0,0625 | Sempre que o template é entregue | Não |
| Utilidade | US$ 0,0068 | Sempre que o template é entregue, dentro ou fora da janela | Valor não; regra sim |
| Autenticação | US$ 0,0068 | Sempre que o template é entregue | Não |
| Serviço | US$ 0,0068 | Mensagem não-template, a partir da 1.001ª no mês, por número | Sim (hoje é grátis) |
A tarifa de serviço é, por definição, igual à de utilidade e autenticação do mercado. No Brasil as três são idênticas. Marketing, utilidade e autenticação não tiveram reajuste no Brasil em 1º de outubro.
Os valores oficiais são em dólar e a conversão para reais acontece no meio de pagamento, pelo câmbio do dia, com IOF e spread do banco ou cartão. US$ 0,0068 equivalem a aproximadamente R$ 0,035 com o dólar a R$ 5,10 — menos de 4 centavos por mensagem.
Na prática
Quanto isso custa por mês
A conta é direta: subtraia a franquia do total de mensagens de serviço do mês e multiplique pelo valor da mensagem.
(mensagens de serviço no mês − 1.000) × US$ 0,0068
Por número de telefone, considerando apenas mensagens de serviço — templates são contados à parte.
| Perfil do cliente | Mensagens/mês | Cobradas | Custo mensal (USD) | Equivalente aprox. (BRL) |
|---|---|---|---|---|
| Pequena operação (1 atendente) | 800 | 0 | US$ 0,00 | R$ 0,00 |
| Operação média | 3.000 | 2.000 | US$ 13,60 | ≈ R$ 69 |
| Suporte ativo com bot | 10.000 | 9.000 | US$ 61,20 | ≈ R$ 312 |
| Alto volume | 50.000 | 49.000 | US$ 333,20 | ≈ R$ 1.699 |
| Central de atendimento | 200.000 | 199.000 | US$ 1.353,20 | ≈ R$ 6.901 |
Cenários com um único número de telefone. Conversão ilustrativa ao câmbio de R$ 5,10, sem IOF e spread — o valor final na fatura em reais tende a ficar um pouco acima da conversão simples.
A franquia é por número, não por conta
Uma operação com cinco números e 4.000 mensagens bem distribuídas pode pagar zero. A mesma operação concentrada em um único número paga US$ 20,40 no mês, cerca de R$ 104.
Continua gratuito
O que a Meta não cobra
Nem toda mensagem enviada dentro da janela entra na conta. Quatro situações continuam sem custo depois de 1º de outubro.
🎁
As primeiras 1.000 do mês
Por número de telefone, a cada mês. A cobrança só começa na 1.001ª mensagem de serviço entregue.
📩
Mensagens recebidas do cliente
A Meta nunca cobra pela mensagem que o consumidor envia à empresa. A cobrança incide sempre sobre o envio da empresa.
📣
Janela de entrada gratuita (72h)
Quando o cliente inicia a conversa por um anúncio Click-to-WhatsApp ou pelo botão de uma Página do Facebook, no celular, e a empresa responde em até 24 horas, abre-se uma janela de 72 horas em que qualquer mensagem é gratuita.
🚫
Mensagem não entregue
A cobrança acontece na entrega, não no envio. Mensagem barrada por número inválido ou bloqueio não é cobrada.
Sem alteração
O que continua exatamente igual
A janela de 24 horas
Ela continua sendo aberta pela mensagem do cliente e continua sendo o que permite enviar mensagem livre. O que muda é que essa mensagem passa a ter custo depois da franquia.
Marketing, utilidade e autenticação
Os valores no Brasil seguem em US$ 0,0625, US$ 0,0068 e US$ 0,0068. Os reajustes de 1º de outubro atingiram outros mercados, não o Brasil.
Uma cobrança por mensagem
Cada mensagem é cobrada uma única vez, pela categoria dela. Uma resposta não-template com conteúdo promocional é cobrada como serviço, não como marketing.
Os planos da WinChat
A cobrança é da Meta e aparece na fatura da sua conta do WhatsApp Business (WABA). A WinChat não fatura, não repassa e não tem ingerência sobre esse valor.
Boas práticas
Como reduzir o impacto
A franquia é generosa para quem tem volume baixo. Para quem passa dela, o custo responde diretamente a quantos balões a operação envia.
1
Junte balões em uma mensagem só
Saudação, menu e instrução podem ir em uma única mensagem bem escrita. Cada balão a menos por atendimento é uma unidade a menos consumida da franquia.
2
Revise as mensagens automáticas
Confirmações redundantes, avisos duplicados e mensagens de encerramento que ninguém lê passam a ter custo. Vale reler o fluxo inteiro com esse olhar.
3
Distribua entre os números que já tem
Cada número carrega a própria franquia de 1.000. Departamentos separados em números diferentes aproveitam mais franquia do que tudo concentrado em um só.
4
Use templates de utilidade para avisar
Para notificações fora da janela, o template de utilidade custa o mesmo US$ 0,0068 e não depende de o cliente ter escrito antes.
Na plataforma
Calculadora de custos na WinChat
A WinChat vai disponibilizar uma calculadora de custos dentro da plataforma para que você estime, com base nos seus próprios envios de meses anteriores, quanto passará a consumir quando a cobrança começar.
Usa os dados de precificação que a própria Meta devolve por API, número a número
Projeta o volume histórico de mensagens de serviço, já descontada a franquia de 1.000 por número
Soma os templates de utilidade enviados dentro da janela, que também passam a ser cobrados
Depois de 1º de outubro, passa a mostrar o custo real informado pela Meta e o consumo da franquia ao longo do mês
Calculadora de custos na WinChat
A projeção é uma estimativa baseada no seu histórico e nas tarifas publicadas pela Meta. A cobrança oficial é sempre a da fatura da Meta.
Calendário
Datas-chave
1º de julho de 2026
Meta anuncia a cobrança de mensagens de serviço e a regra da janela de entrada gratuita.
1º de agosto de 2026
Meta Business Agent passa a ser cobrado por token. Não afeta quem usa o bot ou o agente de IA da WinChat.
Setembro de 2026
Meta publica as tarifas definitivas de 1º de outubro, já com a coluna de serviço.
1º de outubro de 2026, 0h
Começa a cobrança de mensagens de serviço, com franquia de 1.000 por número, e dos templates de utilidade dentro da janela de 24h. O horário segue o fuso da sua WABA.
Início de novembro de 2026
Primeira fatura da Meta já com as cobranças de serviço do mês de outubro.
Perguntas frequentes
O que exatamente passa a ser cobrado?
Como funciona a franquia de 1.000 mensagens?
Quem cobra esse valor: a Meta ou a WinChat?
As mensagens que o cliente me envia são cobradas?
Os templates de utilidade dentro da janela ficaram pagos?
As respostas do chatbot e do agente de IA contam como mensagem de serviço?
Mensagem que não é entregue também é cobrada?
Os preços de marketing, utilidade e autenticação mudaram?
Existe desconto por volume nas mensagens de serviço?
Como saber quanto vou pagar antes da primeira fatura?
Fonte: comunicado da Meta aos parceiros do WhatsApp Business Platform e tabelas oficiais de preços com vigência em 1º de outubro de 2026.